Casa de Ivy's FAQ

Q: 注文から到着までの期間はどれくらいでしょうか？

A: 平日12:00までのご注文(支払い済みまたは後払い決済の場合)で、通常は当日発送をさせていただいております。
その場合、お届け先にもよりますが、最短でご注文から翌日には到着となります。(繁忙期などは当日発送ができかねる場合もございます。)
お届け日時のご指定が無い場合は、通常最短配送でお送りしております。

Q: 商品の返品交換は可能ですか？

A: 商品到着より1週間以内のご連絡で返品交換対応が可能となります。
しかし、当店の過失によるものでない場合は、返送料及び交換の送料はお客様ご負担となります。
当店の過失とは
・商品に大きな欠陥がある場合
・誤ってご注文商品とは違うものをお送りしてしまった場合
※当店の商品は全て海外製品のため、欠陥の大きさなどによっては、当店で負担でき兼ねる場合もございます。

Q: ほしい商品が売切れでした。再入荷はありますか？

A: 再入荷予定がない商品もございますが、再入荷予定があるものもございます。
ブランドにつき2～6か月に1回ほど、輸入しています。
そのため入荷予定はお伝えできかねますが、商品ページにある「再入荷お知らせ」ボタンで設定していただければ、商品再入荷時に通知が届きます。ぜひご活用ください。

Q: 商品を手に取って見ることは可能ですか？

A: 申し訳ございません。当店はネットショップのみでの販売となっており、実店舗はございません。
そのため、ご購入前に実際に商品をご覧いただくことができませんので、あらかじめご了承くださいませ。

Q: 領収書を発行してほしいです。

A: 領収書は商品発送完了後、お客様のマイページよりご自身で発行が可能となっております。
尚、領収書発行には注文前の会員登録が必要となりますので、ご注意ください。

Q: 贈り物にしたいです。ラッピングは可能ですか？

A: はい、可能です。ラッピングについては、こちらをご覧ください。